Aldığım ürünün fiyatı düştü ne yapabilirim?

Keyifle bir ürün aldın diyelim. Almadan önce de fiyatını, özelliklerini güzelce araştırdın. Ama daha ertesi gün ürünün indirime girdiğini görüp, kafayı yedin. Zaman zaman hepimizin başına gelebilen bu durumu ekibimizdeki arkadaşlarımızdan Gamze de yaşadı. Bir tüketici olarak hikayesini bizim için yazdı: bir iade hakkı serüveni…

Aldığım ürün ertesi gün indirime girdi

Merhaba, ben Gamze. 2 yaşındaki oğlum Efe için bebek arabası almam gerekiyordu. Fiyatlar o kadar yükselmiş ki aylık gelirimin önemli bir kısmını araba için harcamalıydım. Sıkı bir Para İşleri tutkunu, dolayısıyla bilinçli bir tüketici olarak ev ödevimi iyi yaptım. Beğendiğim marka bebek arabasını en ucuza satan yeri buldum, keyifle alıp eve döndüm.

Ama daha 24 saat geçmeden aynı ürünün, aynı satıcı tarafından internette yüzde 20 daha ucuza satıldığını tesadüfen fark edince çok üzüldüm. Hem kendimi kazıklanmış hissetim. Hem de aile ekonomimiz için önemli bir harcamadan büyük bir tasarruf yapma fırsatını kaçırdım.

Hemen mağazaya gidip, durumu anlattım. Ancak ürünü iade almayı ya da indirime giren tutarı bana ödemeyi kabul etmediler.

Aklıma ilk gelen Tüketici Kanunu’na göre koşulsuz şartsız iade hakkım olduğuydu. Hemen oturup araştırdım. Maalesef ürünü nereden aldığınıza göre iade hakkı çok değişiyormuş. Bakalım iade hakkı kaç gün?

Mağazadan alınan ürün kaç gün içinde iade edilebilir?

Meşhur Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun mağazadan yapılan satışların iadesi (hukuk diliyle cayma hakkı) konusunda ne yazık ki düzenleme yapmıyor.

Mağazadan alınan ürünün iadesi, ürün ancak ayıplı çıkarsa yani üründe bir sorun varsa mümkün. Mağazadan alınan ürün, keyfi sebeple ya da herhangi başka bir nedenle iade edilemiyor. Satıcının iade koşulları neyse ona tabiisiniz. Türkçesi, satıcı eğer isterse ürünü iade alıyor. İstediği koşullarla.

Özetle, satıcı evet bu ürünü iade alıyorum demezse ya da ürün ayıplı çıkmazsa mağazadan alınan ürün iade edilemiyor.

İnternetten alınan ürün kaç gün içinde iade edilebilir?

Ürünü internetten alınca, iade hakkı değişiyor.

Tüketici Korunması Kanunu uyarınca internetten aldığınız ürünü 14 gün içinde geri verebilirsin. Üstelik açıklama yapmana gerek yok. Ayrıca cezai bir şart olmadan.

Internetten alınan ürünler dışında aşağıdaki satışlarda da aynı gerekçesiz, cezasız 14 gün içinde iade (cayma) hakkı var:

• Devre mülk tatili,
• Paket tur tatili,
• Tüketici kredileri,
• Konut finansmanı, ön ödemeli konut satışı,
• Satıcının iş yeri dışında satılan (uzaktan satılan) ürünler.

Taksitli satılan ürünlerde ise aynı hak, 14 yerine 7 gün olarak var. Ama buradaki taksit kredi kartına taksitli satış değil. Direkt satıcı tarafından yapılan taksiti kapsıyor.

Aldığım ürün indirime girerse iade

Dönelim aldığımız ürün indirime girerse ne yapabileceğimize. En kolay çözüm, eğer internetten aldıysanız 14 gün içinde ürünü iade edip daha ucuza bulduğun yerden ürünü almak.

Alınan ürün 15 gün içinde indirime girerse, 14 gün kuralı geçtiği için maalesef iade hakkın kaybolur. Ama yine de satıcı ile konuşup şansını deneyebilirsin.

Tüketici şikayetlerini okuyunca şöyle çok başlık gördüm: Trendyol aldığım ürün indirime girdi, Hepsiburada aldığım ürün indirime girdi, Teknosa aldığım ürün indirime girdi, Media Markt aldığım ürünün fiyatı düştü…

Bunların hepsi internet satıcısı olduğu için, yukarıda da dediğim gibi, en güzeli ürünü iade edip ucuz ürün almak gibi görünüyor.

Zara aldığım ürün indirime girdi gibi başlıkları da çok gördüm. Eğer Zara internet sitesinden değil de benim gibi fiziki mağazadan aldıysan; gerekçesiz iade hakkın yok. Her bir mağazanın kendi iade koşulları geçerli.

Tüketici Hakları indirime giren ürün

Peki Efe’nin aldıktan hemen sonra indirime giren arabası konusunda ne yapacağım? Tüketici Hakları indirime giren ürün konusunda bir şey demiyor mu? Bunu ben de merak ediyorum.

Yasal iade hakkım yok. Mağaza yardımcı olmadı. Mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sonuç çıkınca, burada paylaşacağım. Umarım Tüketici Hakem Heyeti fiyat farkı başvurumdan güzel haber gelir. ?

İade edilemeyen ürünler neler?

Bu arada; bazı ürünler internetten de alsanız iade edilemiyor. İade edilemeyen ürünler genel olarak şöyle:

• Hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçenler ya da çok yaklaşalanlar.
• Tek kullanımlık ürünler.
• Yazılımlar.
• Gıda, kozmetik gibi ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
• Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Genel kural olarak, iade etmek istediğin ürünün kutu ve ambalajlarını saklaman da yararına olur.

Son olarak, internette konuyu araştırırken iade hakkı kalktı mı şeklinde çok soru gördüm. İade hakkı kalkmadı, sadece yukarıda paylaştığım üzere ürünün nereden alındığına göre iade yani cayma hakkı süre ve koşulları değişiyor.